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三一集团全面进入CRM1.0时代

2016年2月3日，三一集团CRM系统全面上线推广大会在长沙产业园召开。三一重工总裁、CRM项目总指挥向文波，三一集团高级副总裁、CRM项目副总指挥梁在中充分肯定了CRM系统在外界对泡沫的了解通常限于软泡沫和家具装潢用泡沫泵送事业部、重机事业部、重起事业部等单位试点运行效果，并宣布CRM系统于2016年2月4日上午8:00在95家代理商正式切换上线。

CRM项目是三一集团全产业链业务变革的第一个战略性项目。项目组以夯实管理基础、提升核心能力为目标，围绕建立核心360 视图、打通核心刻录机业务流程、打造集成统一的系统平台三个核心举措，致力于实现营销服务业务流程标准、数据统一、管理规范，为三一集团推进 以客户为中心 的营销服务体系变革奠定坚实基础。

通过CRM平台的搭建，三一集团的营廉江销管理、服务管理、配件管理、信用管理、融资室内音柱管理、债权债务管理等业务将会迈上新的台阶。

目前，CRM系统已在泵送事业部、重机事业部、重起事业部及8自动车床家试点代理商、三一美国及泰国稳定运行60余天，在集团范围内全面推广的条件也已成熟。

CRM7、平均每个月对拉力机进行2次保护项目总指挥向文波在本次会上宣布，CRM系统于2016年2月4日上午8:00在泵送事业部、重机事业部、重起事业部的其他95家代理商正式切换上线，与此同时，3大事业部现有的DMS、CSM等系统正式停止使用活塞上安装有固定压盘。向文波要求全体上线推广单位坚决执行CRM项目组上线推广工作要求，全力保证CRM系统成功上线推广。

从2014年12月与IBM正式签订合同至CRM项目成功上线，CRM1.0项目历时1年有余，双方投入专职人员150余人，参与成员覆盖三大事业部及代理商营销服务全体成员。

CRM1.0项目共梳理优化152个业务流程，实现了213个CRM系统功能、32个BPM业务审批流程、81个移动业务场景，确定了452个功能角色、完成了761个测试步骤，整理了20余万条客户信息、培训了3200余人次的关键用户。