苹果零售店将引入全新接待系统 以解决排队难题

苹果零售店将引入全新接待系统 以解决排队难题

2月25日消息，据国外媒体报道，苹果计划为旗下零售店技术维修部门Genius Bar引入一款被称为Concierge(看门人)的顾客接待系统。该系统将能根据一套算法自动依照技术支持的难易程度进行排序，并及时通过短信提醒等候中的客户当前已有技术人员准备就绪。

Concierge的消息最早由外媒科技网站9to5Mac报道。该网站援引知情人士消息称，拥有Concierge系统后的苹果零售店将会表现像一家利用传呼机进行排号等位的餐厅一样。

苹果零售店目前等候系统基于先到先服务原则。但如果某个客户的问题特别复杂，导致技术支持时间超过了预期分配时间，这就有可能使得后边预约的客户无法在指定时间点获得服务。在使用Concierge后，所有客户的技术问题都将记录在iPad上，新系统再利用算法根据难易程度进行排序，并智能分配预约时间。确认预约后，客户会收到短信。此时客户可以选择离开苹果零售店。当预订时间接近时，客户会再次收到提醒短信。客户回到苹果零售店后，Concierge系统还会发出第三条短信，以告知客户相关技术人员确切的空闲时间，以及在店内的具体位置。Concierge系统在美国苹果零售店的启动时间预计为3月9日开始的那个星期。

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