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彩电售后服务跟进 创维呼叫中心受好评

在节日效应的带动下，国内彩电销售进入又一轮旺季，伴随产品的热销，带来用户咨询、报装等量大增，创维呼叫中心话务量与产品销量实现同步高增长。该中心最新数据显示，自2010年8月月话务流量平均以8%的涨幅逐月攀升，在元旦假日期间连创新高，最高每门JISA 4702⑴996日接入量达到21115次。经过精心布由中国有色金属工业协会、中国工程院主办局，创维集团于去年12月正式完成呼叫中心扩容，该中心主要受理用户产品咨询、产品报装、产品维修、投诉建议、用户回访、技术支持、用户关怀等业务。用户来电数量增多了，那么接通率如何？该中心工作人员告诉大家，全新扩容的灭菌设备呼叫中心，通过软硬件在利用最广的各类常规塑料造粒机装备中升级和规模扩容，接通率大幅提升，元旦高峰期间仍然达到98%左右的接通率。

家电密封蝶阀下乡、产挖泥机品更新换代等利好成为2010年彩电销量的催化剂，相伴而来的是用户对售后服务的需求激增，而呼叫中心也承载了越来越多的咨询、报装的需求。时下，呼叫中心不再只是彩电企业一个附属部门，已演变成为彩电企业营销战略的核心竞争力。创维集团服务总监蹇永彪表示，现阶段，创维服务工作的重点在于密切配合ＬＥＤ转型的大势，实现服务工作由后台支撑走向前台、全面推进服务营销的根本转变。“扩容后我们也收到了一些消费者的感谢，大家对我们服务品质的提冷铆机升普遍表示赞许，特别是响应速度、处理效率的提升最为明显的，我想这些都是得益于集团对售后服务的重视与投入。”创维呼叫中心一名客服人员表示。 北京商报